POLÍTICA DA LOJA

ATENDIMENTO AO CLIENTE

1.1 Canais Disponíveis

E-mail: contato.peakcycles@gmail.com (resposta em até 48 horas úteis).
WhatsApp Business: +55 (55) 99246-8778 (atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, exceto feriados).
Instagram (Direct Message): @peakcycles_ (monitorado diariamente, resposta em até 24 horas úteis).

1.2 Horário de Atendimento

De segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (horário de Brasília, UTC–03:00).
Aos sábados e domingos, não há atendimento ativo; contudo, mensagens recebidas serão respondidas no próximo dia útil.

1.3 Prazo de Resposta

E-mail: até 2 dias úteis.
WhatsApp e Instagram: até 1 dia útil.
Para questões mais complexas (ex.: RMA, suporte técnico especializado), poderá haver prazo estendido de até 5 dias úteis, caso seja necessário consulta técnica ou envio para análise laboratorial.

1.4 Suporte Técnico e Garantia

Nosso suporte orienta quanto à montagem, manutenção básica e uso seguro dos produtos Peak Cycles.
Em caso de dúvida específica sobre componentes, recomendamos levar a uma oficina especializada ou entrar em contato para indicação de parceiros autorizados.

2.1 Coleta de Dados Pessoais

Solicitamos apenas as informações essenciais para efetuar o pedido e garantir suporte adequado: nome completo, CPF, e-mail, telefone, endereço de entrega (rua, número, complemento, bairro, município, CEP, estado).
Para pagamento via cartão de crédito, os dados de cartão não são armazenados em nossos servidores; são processados diretamente pela plataforma de pagamento (ex.: PayPal, PagSeguro, Pagar.me) através de conexão segura.

2.2 Finalidades da Coleta

Processar pedidos e emitir nota fiscal eletrônica (NF-e).
Entrar em contato para informar status de entrega, trocas ou reembolsos.
Enviar newsletters e ofertas (mediante opt-in explícito do cliente).
Melhorar nossos serviços por meio de análises de perfil e comportamento de compra (de forma agregada e anonimizada).

2.3 Tratamento e Armazenamento de Dados

Armazenamos seus dados em servidores seguros com criptografia SSL/TLS durante a transmissão e criptografia AES-256 em repouso.
Apenas colaboradores treinados e autorizados têm acesso aos dados estritamente necessários para suas funções (atendimento, logística, financeiro).
Não compartilhamos dados pessoais com terceiros, exceto: (a) transportadoras para entrega; (b) órgãos autorizados (Receita Federal, Secretaria da Fazenda) quando exigido por lei; (c) plataformas de pagamento, conforme política de uso delas; (d) agências de marketing, desde que prestem serviços sob contrato específico de confidencialidade.

2.4 Direitos dos Titulares (LGPD)

Você pode solicitar acesso, correção, atualização ou exclusão de seus dados pessoais a qualquer momento, enviando e-mail para contato.peakcycles@gmail.com.
Também tem direito a portar seus dados (portabilidade), revogar consentimento e se opor ao tratamento em certas circunstâncias.
Em caso de solicitação de eliminação de dados, consideramos os prazos legais para guarda (ex.: obrigações fiscais de 5 anos para NF-e).

3.1 Formas Aceitas

Cartão de Crédito: Visa, Mastercard, American Express, Elo, Hipercard. Parcelamento em até 12 vezes sem juros.
Boleto Bancário: Pagamento à vista, com vencimento em até 3 dias úteis após a confirmação do pedido.
PIX: Transferência instantânea.
Transferência Bancária (TED/DOC): pagamento à vista, mesmo prazo de compensação do boleto.

3.2 Processamento e Segurança

Utilizamos certificados de criptografia (SSL) para todas as transações financeiras.
As operações de pagamento por cartão de crédito são intermediadas por gateways certificados (PCI-DSS), o que significa que nenhum dado sensível de cartão é armazenado em nossos sistemas.
Em caso de falha na autorização do pagamento, entraremos em contato para nova tentativa ou oferta de forma de pagamento alternativa.

3.3 Cancelamento e Estorno

Se o pedido for cancelado antes do envio (por desistência do cliente ou falta de estoque), o valor pago será estornado conforme a forma de pagamento:
- Cartão de Crédito: estorno na fatura seguinte ou conforme prazo da administradora.
- Boleto/PIX/Transferência: devolução em até 5 dias úteis em conta corrente indicada pelo cliente.
Após o envio, eventual cancelamento deverá seguir a “Política de Devoluções”.