ENTREGAS E DEVOLUÇÕES

POLÍTICA DE ENVIO

1.1 Prazo de Processamento e Envio

Os pedidos são processados em até 2 (dois) dias úteis após a confirmação de pagamento.
Após o processamento, o prazo de entrega varia conforme a região de destino e pode ser visto no momento da escolha do frete.
Eventuais atrasos podem ocorrer em períodos de alta demanda (Promoções, Black Friday, Natal), eventos climáticos ou greves de transporte. Nesses casos, entraremos em contato por e-mail ou WhatsApp para informar a nova previsão de entrega.

1.2 Frete e Formas de Envio

O valor do frete é calculado no momento da finalização do pedido, de acordo com o CEP de destino e o peso/volume da mercadoria.
Trabalhamos com as principais transportadoras (Correios, Rodonaves, Braspress, entre outras).
Rastreamento: após a postagem, enviamos o código de rastreamento por e-mail e/ou WhatsApp, permitindo acompanhar a remessa em tempo real.

1.3 Conferência no Recebimento

Ao receber sua encomenda, confira se a embalagem está em perfeito estado antes de assinar.
Caso note avarias visíveis, recuse o recebimento e solicite ao entregador que registre a ocorrência (“Recusei o pedido devido a avarias na embalagem”).
Em seguida, entre em contato conosco imediatamente (até 24 horas) pelos canais de atendimento informados na seção “Atendimento ao Cliente” e/ou canal onde efetuou o pedido.

2.1 Prazo para Solicitar Devolução

Você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para manifestar interesse na devolução ou troca, conforme o Decreto nº 7.962/2013 (Direito de Arrependimento do Código de Defesa do Consumidor).
Para produtos com defeito de fabricação, o prazo para solicitar troca ou devolução é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

2.2 Condições para Troca ou Devolução

O produto deve estar em estado original, sem indícios de uso (vestígios de lama, sujeira, graxa, impactos ou alterações fora das especificações originais).
Todos os itens que acompanham o produto (manuais, acessórios, ferramentas, brindes, certificado de garantia, nota fiscal e etiquetas) devem ser devolvidos na embalagem original sem rasgos ou amassados.
A devolução por arrependimento é de responsabilidade do cliente, incluindo o custo do frete de retorno.
Para produto com defeito de fabricação, a Peak Cycles arcará com o frete de retorno e reenvio.

2.3 Procedimento de Devolução

Solicitação Formal: Envie um e-mail para contato.peakcycles@gmail.com, informando:
- Número do pedido;
- Data de recebimento;
- Motivo da devolução (arrependimento ou defeito);
- Fotos (se aplicável) que comprovem o problema.
Análise do Pedido: Nossa equipe de qualidade avaliará as informações em até 3 dias úteis e retornará com instruções de envio.
Envio do Produto: Após aprovação, envie o produto conforme orientações informadas (endereço informado no e-mail de instruções).
Inspeção e Conclusão: Recebido o produto, faremos nova conferência em até 5 dias úteis. Se tudo estiver conforme a política, concluiremos a troca/devolução:
- Troca por outro produto: enviaremos o novo item em até 5 dias úteis após aprovação.
- Reembolso: o valor será estornado conforme a forma de pagamento original, (cartão de crédito: prazo de crédito conforme operadora; boleto ou PIX: via depósito em conta indicada pelo cliente).

2.4 Casos em que a Devolução Não é Aceita

Produto com indícios de mau uso, violação de selos de garantia ou alteração de componentes originais.
Peças desgastadas por uso ou montagem/instalação incorreta (ex.: instalação indevida de componentes não compatíveis).
Itens personalizados sob demanda (ex.: cor especial ou gravação, salvo defeito de fábrica).
Itens adquiridos em liquidações ou promoções especiais, quando explicitamente informados como “venda final” (não cumulativos com trocas).